En 2009, plusieurs groupes de conseillers SNV ont été formés en Afrique de l’Ouest et du Centre francophone comme anglophone sur la pratique de conseil aux organisations: Deux groupes en français et deux autres en anglais. Que ce soit l’un ou l’autre, les participants viennent de divers pays de la région : Bénin, Burkina Faso, Ghana, Guinée Bissau, Mali, Niger, RD Congo, Cameroun.

Chaque groupe a bénéficié de deux rencontres face-à-face à 4 mois d’intervalles et tenues dans des pays différents : Burkina Faso, Bénin, Mali, Bamako, Niger sauf celles des groupes anglophones qui ont tous eu lieu au Ghana.

Chaque groupe comprenait 15 à 20 personnes dont près de la moitié étaient des femmes. Les face-à-face étaient animés avec un autre facilitateur de la région et duraient chaque fois 5 jours. Comme annoncé dans les précédents articles, deux mois avant leur entrée dans un tel programme les participants(es) apprennent à tenir un journal de bord de leurs activités quotidiennes et à mener des réflexions après actions sur ces activités. Ils/elles rédigent une étude de cas sur une situation ou un client (organisation appuyée) particulièrement difficile qu’ils/elles aimeraient partager avec les autres participants du groupe. C’est cela qui est utilisé par nous facilitateurs pour identifier les besoins et questions d’apprentissage sur la base desquels l’agenda des rencontres face-à-face est élaboré.

Plusieurs méthodes à savoir brainstorming, exercice pratique, test de personnalité, jeux de rôle, présentation, exercice clinique, peer coaching, coaching par les facilitateurs, réflexion matinale sur la veille, etc. sont utilisées pour amener les participants(es) à se découvrir en tant que conseiller/ère en termes d’atouts, faiblesses et les défis à relever. Ils améliorent aussi leur connaissance de la SNV, de sa stratégie et de son contexte de travail et apprennent comment conduire le processus primaire de conseil, et à bien jouer leurs rôles de conseiller, etc.
 
Les thèmes principaux abordés avec les 4 groupes de 2009 sont notamment :
•    Apprentissage individuel et apprentissage en équipe
•    Styles de communication et persuasion
•    Investigation appréciative ou Appréciative inquiry
•    Approche systémique pour l’analyse du système client
•    Processus de conseil et différents rôles du conseiller
•    Changement et facilitation de processus de changement
•    Facilitation de processus multi-acteurs
•    Leadership à divers niveaux et son influence sur les résultats du conseil
•    Technique de facilitation et de présentation
•    Team building et travail en équipe
•    Culture et fonctionnement et équipe multiculturelle
•    Faire face aux conflits
•    Coaching
•    Comment mesurer les résultats et l’impact du conseil

Les thèmes ne sont pas abordés isolément. Mais la logique entre eux est faite ainsi que leur contribution aux résultats attendus du conseil.
Entre deux rencontres ils s’écoulent 4 mois au cours desquels les participants mettent en œuvre des connaissances, habiletés et comportements acquis lors du premier face à face et partagent des expériences et se soutiennent mutuellement dans des groupes d’apprentissage.
 
Lors d’une deuxième rencontre, ils partagent leurs expériences et les résultats de leur pratique ainsi que les leçons apprises pendant l’interphase et les nouvelles questions et nouveaux défis qui ont émergé. Cela alimente l’agenda du second face à face.

C’est aussi un processus d’apprentissage passionnant pour nous facilitateurs étant donné que les groupes ne sont jamais les mêmes, donc des dynamiques et des préoccupations différentes.
En conclusion, les participants(es) apprécient beaucoup les rencontres et la méthodologie du programme d’apprentissage de la pratique de conseil. Les méthodes et surtout les réponses aux questions et les commentaires les incitaient vraiment à l’exercice et à s’engager dans les travaux de groupes et à partager leurs propres expériences. Notamment il y avait des contributions volontaires à travers les échanges d’expérience et de cas et des discussions au sein des sous groupes qui ont amené les uns et les autres à mieux s’investir dans la formation. Surtout le journal d’apprentissage les a forcé et stimulé à réfléchir sur ce que qu’ils/elles ont appris et comment cela peut / doit être appliqué au niveau de leur clients. La facilitation par eux mêmes était utile pour apprendre les techniques de facilitation et de recevoir des observations des formateurs.
Les résultats sont visibles et correspondent aux attentes, questions et préoccupations des participants. A la fin ils/elles sont plus confiants car plus capables de donne un bon appui conseil aux organisations. Ils/elles ont acquis de nouveaux outils et découvert des comportements nouveaux qui leur permettront de mieux s’y prendre dans la pratique de conseil.

Certains ont même souhaité que tout nouveau conseiller entre dans un tel programme quelques mois après son entrée dans l’organisation, car le programme leur a permis de clarifier, structurer et systématiser leur propre pratique de conseil. Ils/elles ont trouvé une bonne articulation entre les différentes parties du programme et ont beaucoup apprécié la méthodologie très participative et le tempérament des facilitateurs qui ont permis d’atteindre l’optimum des résultats.

Les participants(es) ont souvent souhaité avoir 2 séances individuelles de coaching par participant pendant les rencontres, un suivi entre les 2 face à face par les facilitateurs, une franche contribution si nécessaire au niveau du coaching. A la fin des trajets, plusieurs ont recommandé qu’il y ait moins de thèmes et plus d’approfondissement et d’augmenter le nombre de jours